「创新」已经太多!真正能改变世界的大规模影响,来自于高质量的复制

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「创新」已经太多!真正能改变世界的大规模影响,来自于高质量的复制

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月下笛 发表于 2018-7-7 07:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
「创新」是如此迷人。
用几支麦克笔写满空白的白板,等同创造的开端,而贴满便利贴的墙壁,几乎代表突破必然会发生。快速成型(rapid prototyping)听起来很酷,即便你对此毫无头绪,况且谁不想成为《高速企业》杂志(Fast Company)中扣人心弦的报导对象呢?倘若你的策略运用得当,有朝一日你甚至可能登上 TED 的演讲舞台,这就太棒啦!
每个人都在从事创新,就连大型国际非政府组织(统称为 BINGOs)也投入这股热潮,设立创新实验室,并且调整其服务宗旨,喔耶!
我不愿成为不受欢迎的人物,但要注意,社会部门所面临的最迫切挑战并非创新,而是复制。没有任何构想能产生大规模影响,除非许多组织能复制这个构想。目前有大量具高度影响力的构想正等着以高质量的方式复制,其中不少构想受到随机对照试验(randomized controlled trial,RCT)之类的结果支持。就大规模影响而言,复制甚至比创新更重要。
图/BOMA Project
高质量的复制不容易,但能产生莫大影响力
等一下,BINGOs,这不是你们擅长的项目吗?大规模复制?你们真该这么做!
外面有一大群小实验室提供构想给你,其中产量最多的是社会企业,这类组织的设立目的是发展、证明和规模化你需要的贫穷问题解决方案。社会企业通常较擅长此部分,因为他们一心投入单一庞大构想。社会企业具有足够的灵敏度,可以快速改变方向和迭代,另外倘若构想行不通,企业就无法营运,因此他们通常会倾注全力。社会企业拯救世界的新创公司特质,容易吸引那些原本永远僱不起的人才加入,并且获得设计和商业界各类顾问的大量协助。如今社会企业拥有的支持系统,彷若一个相当具机能性的生态系统。
而要了解的是,你可以免费拥有社会企业的构想!所有研究和发展、投入概念验证(proof-of-concept)及最终影响评估的辛劳成果,皆供你取用。你要做的仅仅是复制而已,且如果社会企业够聪明的话,也会提供你助力。社会企业都梦想能产生大规模影响,而你可以帮助他们实现梦想,这就是双赢!如果你能归功于社会企业,这是好事一桩,而且你真的应该支付他们教导你如何正确复制所衍生的任何费用,毕竟比起自行发展,复制要容易许多,成本也低出很多。
图/Ben White @ unsplash
然而事情是这样的:要高度精确的复制并不容易。你必须将每件事做的和创新者一样好,不能仅因为募款不足就有所遗漏、随意更改方法与程序或便宜行事。假如你以不当的方式复制,或许就完全行不通。复制是一门科学,也是高级的艺术:你必须专注和执着于细节。
只分享成功模式还不够,必须提供可复制的系统
以下举例说明一名复制者如何投入所需努力:Living Goods 是知名社会企业,他们建立了类似「雅芳小姐」(Avon Lady)的网络,由在村落中走动的健康推广人员组成。这些推广人员挨家挨户的销售健康产品(包括疟疾和肺炎的治疗),同时进行卫生教育和病人转诊。
Living Goods 模式历经多次迭代过程,处理了供应链物流系统和适合的产品组合等核心议题,结果Living Goods 学到的最重要一课,是如何雇用出色的销售员,并将其训练成健康推广人员。Living Goods 最终以恰当的方式达成:一项大型、成本不斐的 RCT 显示,如果村落里有 Living Goods 健康推广人员,儿童死亡率惊人的下降了 27%。
图/Living Goods @ flickr, CC BY-NC-ND 2.0
Living Goods 现已成长至可观的规模,在乌干达和肯亚有 3,538 名健康推广人员,然而为了让该模式产生真正大规模的影响,其他人必须以复制者的身分加入。许多组织表示感兴趣,而 Living Goods 和一些希望复制其模式者有往来。不过一个很大的困难点是,Living Goods 的模式很复杂,其拥有的系统、人才与整体管理皆属于世界级。如果你想要得到相同的成果,你需要认真执行,投入所需的努力,以便恰当的复制模式。
举例来说,BRAC 是全球顶尖的 BINGOs 之一,其认真执行复制工作,并且自 2007 年起就与 Living Goods 在乌干达携手合作。BRAC 以更大许多的规模进行复制,并与 Living Goods 密切合作,以记录其所有创新和迭代过程。BRAC 和 Living Goods 的合作造福了 600 万人口。
Living Goods 现已开发了最先进的管理平台,有助于 BRAC 及其他非政府组织以高度的质量执行其模式。该组织领悟到,不能只和复制者分享模式,而是必须提供对方可供执行的模式系统。透过此平台,Living Goods 着手改善与复制者的合作方式,使得过程中所需的参与时间较短、强度降低,但仍能产生相同的影响。
图/@ Wikimedia Commons
肯尼亚也有类似的故事即将上演,博马计划(BOMA Project)在贫瘠北部的半游牧村落中推行。该计划找出这些村落中最贫穷的女性,教导她们如何经营小本生意,提供创业补助,并给予所需的支援,以帮助她们善用补助。此方法与其他「脱离极端贫穷」(graduation from extreme poverty)模式没什么不同,而且执行得很好。目前有 7,100 间公司,支撑 21,000 名女性和 10 万名孩童的生计,而 BOMA 的 2016 年影响数据显示,每月所得呈 3 倍成长,此外 92% 的女性在 2 年内「脱离」极端贫穷,97% 的公司在 1 年后的营运情况良好。
美慈组织(Mercy Corps)和天主教救助服务会(Catholic Relief Services)这 2 个非常优秀的 BINGOs,决定将 BOMA 的模式融入其工作中。2018 年,美慈组织将增加 3,900 名女性,天主教救助服务会则会有 1,600 名女性加入,而这只是开始,这 2 个组织认真地要将事情做对。以下是 BOMA 的经验──
1. 从低风险的试行计划开始。
2. 取得总部技术和项目主管的同意。
3. 预期模式会加以修改,但应积极捍卫所需的特色和方法,以确保能产生类似的影响。
4. 设定清楚的预期绩效,并明文规定于技术协议中。
5. 利用数位平台,透明化追踪关键绩效指标。
6. 只有探访是不够的,应长期派驻员工至复制者的组织。
7. 要求复制者的员工跟在 BOMA 员工身边观摩。
8. 提供逐步减少的支援训练,即使超出预期的期间。
9. 在缺乏能力和投入资源的情况下愿意抽身离去。
请注意此处原始创新者扮演的角色。如果创新者真的想要扩大规模,就必须成为其复制计划的积极推动者,从一手包办的直接实作者,局部转变成导师和支援者的角色。创新者需要将其模式包装成系统性、可实行的介入措施(包括让模式可实行的系统),「销售」给最有能力大规模复制其模式者,然后提供支援(通常为密集性),以成功的执行其模式。对于许多组织而言,从实作者转变成支援者,意味着可能令人感到痛苦的重大改变,因此创新者必须预先考虑到此点,并且谨慎处理。
即便是复制者,在迭代与效率方面仍有许多创造性的工作要做,更不用提成功规模化所需的、由上而下的政策执行工作了。就这点而言,每个人都有机会创新

图/BOMA Project
或许这时可以进行有益的特许经营(franchising)或授权经营(licensing)协议,但这不重要。人们过度沉溺于这类事物,况且智慧财产多半与社会部门无关,执行才是一切,重点在于发展、证明和规模化某个模式。
同样的,当工作从某个实作者转移到另一个实作者时,功劳归属(以及在募款时扮演的角色)往往会产生冲突。请释怀吧!作为企业,他人将你的构想规模化应该是你的梦想才对,只要 BINGOs 没把事情搞砸,你就该感到心满意足了。对于 BINGOs 而言,将成果归功给适当的对象,很少会有坏结局。对双方而言,如果负责沟通联络的人员值得你所支付的薪水,那么他们应能想出要如何真实的推销对你有利且成功的规模化计划。
创新赢得所有媒体版面和奖赏,但这是不对的。能改变世界的大规模影响,来自于辛苦的高质量复制。BINGOs 能够且应该进行复制,而且应当获得他们所需的资金和应得的认可。长期来说,创新者与复制者完全互依互存,如果我们要在欲解决的问题点上制造深刻影响的话,每个人都必须尽其所长。


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