2023年接通人工客服需要几步？网友：永远是AI客服
近日消息，微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注，这个话题引发了很多网友共鸣。 一位网友表示，当你选择寻求客服帮助时，第一时间应答的永远是AI客服，而且回答总是答非所问，耗费心力。 还有网友调侃：智能客服普及的结果，就是让用户再也找不到人工客服。据国内多家媒体报道，目前多数互联网平台都提供了智能客服服务，但是“智能客服”并不智能，而且因为有“智能客服”的存在，反而增加了消费者找人工客服的成本。 有媒体实测发现，多数平台的客服默认由AI客服先进行回复，只有手动输入“人工客服”，或描述问题后AI客服无法解决，才能转接到人工客服。 业内人士指出，企业希望推广智能客服、减轻人工压力，降低运营成本，同时为用户设置了一系列转接逻辑，但这些逻辑成为了“障碍”，一方面没有解决问题，另一方面是加深了消费者对智能客服的不信任。希望企业增加客服人手，而不是让AI客服毫无意义的去“为难”消费者。
还有一个关键，那个AI是假的，AI客服永远是答非所问，而且只会回答几个固定问题。 人工客服请按1，中午吃啥请按2，晚上吃啥请按3，睡不着觉请按4.............................................. 它打给你可以你打给它就不通了 形式主义，形同虚设 电信公司的客服电话找不到人工服务了 现在的帖留言处变化不小，又好象沒啥变化，有变化大滴就是分不出来谁是长官了，谁是小兵，以后减少打卡数量:victory: 看看 淘宝的 店小二 ，服务意识 哪个强。
显示 机器人 回答， 我立马输入 “人工” “呼叫人工”
接着 回答，xxxxx号正在为你服务， 基本上不管 买家& 卖家 有诉求，只要合理正确的，基本上 100% 满足要求。
我两次诉求，店小二看了诉求后，立马回应，先行扣付卖家的款项 xx元,后期再做记录处理
相当满意！
要是 所有的 客服 都想淘宝店小二，我觉得 民//事//法///庭都可以暂停 所以，所谓的AI公司，炒作，概念，股票，基金，都是风险极高的投资方向。AI现在最大的尴尬，就是变现难，极少有客户买单。就一个AI客服，体验都是很差，不论各种行业。唯一AI能变现的领域，可能就是自动驾驶，但是面太窄。 金水河里野鱼香 发表于 2023-12-26 08:11
所以，所谓的AI公司，炒作，概念，股票，基金，都是风险极高的投资方向。AI现在最大的尴尬，就是变现难，极 ...
客服电话的AI应答，所答非所问，是商家乐于看到的，我们觉得不好用，商家觉得太好用了。所以你觉得AI尴尬，其实一点也不尴尬，因为付款方很满意AI做的工作。 都是ai
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