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洛阳热力有限公司2020-2021年采暖季用户咨询专帖

2020-11-06 10:51 1102430人阅读 304人回复 显示全部楼层

[原创基地] 洛阳热力有限公司2020-2021年采暖季用户咨询专帖

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 楼主| 发表于 2020-11-23 10:06 | 显示全部楼层
A.宏飞 发表于 2020-11-23 09:49
你好 我想问下 我准备十二月回去开暖气 到时候怎么缴费网上还可以吗 到时候缴费是按天交费还是还是按整个供 ...

您好,微信、支付宝可随时缴费,需按照整个采暖季交费。
有用暖疑问的用户,请到我公司专贴提问,以便我们更快的为您服务。
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发表于 2020-11-23 10:44 | 显示全部楼层
供热快10天了,这几天又大降温!可文兴阳光水岸小区一直不热,请问问题到底出在哪里?什么时候能够解决?目前进展到哪一步?
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发表于 2020-11-23 10:44 | 显示全部楼层
供热快10天了,这几天又大降温!可文兴阳光水岸小区一直不热,请问问题到底出在哪里?什么时候能够解决?目前进展到哪一步?
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发表于 2020-11-23 10:53 | 显示全部楼层
住总鼎城前两年供暖温度一直不错,今年从看是到现在入户温度不到40度,家里迟迟感觉不到有任何温度变化!请解释下原因、该如何解决?不是一家一户的问题,是整个小区1500户都是这样
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 楼主| 发表于 2020-11-23 11:17 | 显示全部楼层
leocary 发表于 2020-11-23 10:44
供热快10天了,这几天又大降温!可文兴阳光水岸小区一直不热,请问问题到底出在哪里?什么时候能够解决?目 ...

为落实市委市政府下达的“城市区燃煤清零”任务,我公司所属的四个自备热源厂已停运,大唐双源燃煤热电机组也将逐步减小供热负荷,直至退出热源行列。我市今年新热源结构出现了较大变化,将由“引热入洛”工程偃师华润热源和孟津神华热源及大唐热电厂热源组成。三家热源厂供热压力、温度、能力等指标虽然已经经过理论计算,但实际的负荷匹配调度还是需要在实际运行中进行,无法在非采暖期全部完成。
我们将加大技术攻关力度,以便尽早解决该问题,按照《洛阳市集中供热管理条例》,供暖不达标期间的热费待本采暖期结束后会退给广大用户,未能正常供暖,给您的生活带来不便,我们深表歉意。
有用暖疑问的用户,请到我公司专贴提问,以便我们更快的为您服务。
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 楼主| 发表于 2020-11-23 11:30 | 显示全部楼层
孙大姐夫 发表于 2020-11-23 10:53
住总鼎城前两年供暖温度一直不错,今年从看是到现在入户温度不到40度,家里迟迟感觉不到有任何温度变化!请 ...

您好,经核查,该小区热力站现在一切正常,供水温度并不低,若您家中不热,可使用以下几种方法报修:
一、向小区供热管家报修
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌,上面有本小区供热管家的联系手机,可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话,可以发短信,供热管家看到短信后会第一时间联系您。
二、微信群报修
我们每个小区均建立了业主微信群,业主可以把诉求发到微信群里,说明原因,留下房号,供热管家会对微信群里面的信息进行整理,统一维修。
三、微信公众号报修
关注我公司微信公众号(lyrlyxgs),根据提示菜单,可以进行微信报修,供热管接收到后台发送的报修指令后,会进行逐个维修。
四、电话报修
您可拨打我公司24小时热线电话63005678、直管用户专用热线63305678报修。
有用暖疑问的用户,请到我公司专贴提问,以便我们更快的为您服务。
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发表于 2020-11-23 11:33 | 显示全部楼层
洛阳热力有限公司 发表于 2020-11-23 11:30
您好,经核查,该小区热力站现在一切正常,供水温度并不低,若您家中不热,可使用以下几种方法报修:
一 ...

管家叫黑永成,电话打爆了都没接过一次,去年建的微信群,群主截至目前没说过一句话,只有业主自己在唠嗑,任何问题都没人回复,你的解释相当于没解释
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发表于 2020-11-23 12:09 | 显示全部楼层
建业世纪华阳6期,到现在进水温度只有30多度,家里要穿棉衣,到底是怎么回事。15-19号并没有供暖,基本热费看软件是一次性全部扣除了,又是怎么回事。
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 楼主| 发表于 2020-11-23 15:02 | 显示全部楼层
元气勇者 发表于 2020-11-23 12:09
建业世纪华阳6期,到现在进水温度只有30多度,家里要穿棉衣,到底是怎么回事。15-19号并没有供暖,基本热费 ...

为落实市委市政府下达的“城市区燃煤清零”任务,我公司所属的四个自备热源厂已停运,大唐双源燃煤热电机组也将逐步减小供热负荷,直至退出热源行列。我市今年新热源结构出现了较大变化,将由“引热入洛”工程偃师华润热源和孟津神华热源及大唐热电厂热源组成。三家热源厂供热压力、温度、能力等指标虽然已经经过理论计算,但实际的负荷匹配调度还是需要在实际运行中进行,无法在非采暖期全部完成。
我们将加大技术攻关力度,以便尽早解决该问题,按照《洛阳市集中供热管理条例》,供暖不达标期间的热费待本采暖期结束后会核算清楚退给广大用户,未能正常供暖,给您的生活带来不便,我们深表歉意。
有用暖疑问的用户,请到我公司专贴提问,以便我们更快的为您服务。
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发表于 2020-11-23 15:30 来自手机 | 显示全部楼层
热力公司,我家是涧西区长安路五号的,我家卧室暖气片今年供暖开始就是凉的,放水也没有用。打报修电话一直没人接。实在没办法了,我家一年暖气费2000多,不能收了钱就不管用户是否能用上暖气吧?
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发表于 2020-11-23 15:30 来自手机 | 显示全部楼层
我是中原人家二期
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发表于 2020-11-23 15:33 | 显示全部楼层
既然是热力供应大面积调整、技术不过关、条件不具备这么多客观因素,能不能对所有有影响的用户减免费用?你们的达标标准对用户来讲无法取证也不值得去跟你们认真,你们公司也就任性对待市民?
热力服务涉及民生,政府、老百姓对热力支持力度不能说不大了,任性开挖、年年重复施工、影响交通都忍了,这样的结果你们觉得能交代过去吗?
看了你们的服务人员这么多回复、也不是不及时、不重视,但是哪一条回复是实实在在解决问题了?
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发表于 2020-11-23 15:46 来自手机 | 显示全部楼层
我们是中原人家二期小区业主委员会(业委会自治小区)。这次热媒置换改造,我小区业主每家都交了几千元改造费,业主们原以为这次改造后暖气会比以前更好,但到目前为止,因管道循环问题,暖气一直不热(我们是转供暖气,暖气费按平方计算,已交给热力公司)业主意见很大,让我们业委会退热媒置换改造费以及暖气费,还酝酿上访,社区办事处一再要求我们避免群体上访,业委会心急如焚焦头烂额,请问热力公司:我们今年是否还能正常供暖?所出现的供暖问题还需多长时间解决?
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 楼主| 发表于 2020-11-23 16:35 | 显示全部楼层
孬蛋也善良 发表于 2020-11-23 15:46
我们是中原人家二期小区业主委员会(业委会自治小区)。这次热媒置换改造,我小区业主每家都交了几千元改造 ...

南昌路沿线用户按热源调整规划由大唐洛热提供热源,由于牡丹广场地铁建设致热力管道敷设延期,为了临时解决南昌路沿线居民供热问题,临时从珠江路丽春路调用孟津神华热源至南昌路,因中原人家小区处于本次调热管道末端,供热效果不佳。牡丹广场热力管道预计本周可以敷设完毕,届时,中原人家小区可以正常供热,因供热质量不佳给你的生活带来不便,我们深表歉意。
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 楼主| 发表于 2020-11-23 16:36 | 显示全部楼层
孙大姐夫 发表于 2020-11-23 15:33
既然是热力供应大面积调整、技术不过关、条件不具备这么多客观因素,能不能对所有有影响的用户减免费用?你 ...

按照《洛阳市集中供热管理条例》,供暖不达标期间的热费待本采暖期结束后会核算清楚退给广大用户,未能正常供暖,给您的生活带来不便,我们深表歉意。
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发表于 2020-11-23 16:49 来自手机 | 显示全部楼层
IMG_20201123_065913.jpg 去年50℃。今年20℃。暖气费分文不欠。关键不是我一户,整个小区都这样!电话打不进,微信公众号报修没人理。这都23号下午了,调控还没到位吗?什么时候才能恢复,给句真话行不?
IMG_20201123_165159.jpg
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发表于 2020-11-23 16:52 | 显示全部楼层
纱厂西路97号院民航、法院家属院停气3天多了,为啥停气?何时来气?
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 楼主| 发表于 2020-11-23 17:05 | 显示全部楼层
王者农药 发表于 2020-11-23 16:49
去年50℃。今年20℃。暖气费分文不欠。关键不是我一户,整个小区都这样!电话打不进,微信公众号报修没人理 ...

您好,请问你是哪个小区的用户?
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发表于 2020-11-23 17:09 来自手机 | 显示全部楼层
洛阳热力有限公司 发表于 2020-11-23 17:05
您好,请问你是哪个小区的用户?

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王者农药 发表于 2020-11-23 17:09
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