深圳机场深夜向郑智化道歉

10月25日，歌手郑智化在微博发文表示，自己在深圳机场乘坐航班的时候，升降车升至机门后离机门地板有25厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机。而操纵升降车的司机不愿把升降板提高，冷眼看着他“连滚带爬”进飞机。此事在网络上引起关注和热议。

10月25日晚，深圳机场发布通报称，对郑智化反映的情况，机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。

郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台 北。因该航班前序航班到达时，国 际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航 司地 服人 员和1名机 组人 员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

深圳机场表示，针对这次登机保障出现的不足，机场联 合航 司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；

对于此次服务保障带来的不便，深圳机场再次表示歉意。

随后，郑智化回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。

服务不周，不是个别地勤人员犯错的借口！

沙发 2025-10-26 09:21 回复(0) 收起回复

我要说一句

登机口连个帮忙的空姐也没吗，不如KTV的服务

板凳 2025-10-26 09:33 回复(2) 收起回复

芳华-刹那 2025-10-26 10:57

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细说下KTV的服务

锦秀河山回复芳华-刹那 2025-10-26 17:12

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类似于服务场所前台门口迎宾   

我要说一句

肯定是机场服务人员素质低劣所致，什么“根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差”纯粹借口，

地板 2025-10-26 09:42 回复(0) 收起回复

我要说一句

说什么就是什么吧

5^# 2025-10-26 09:49 回复(0) 收起回复

我要说一句

社会需要郑智化先生的啄木鸟精神，也对深圳机场立即反应，表达歉意，有改进措施的回应点赞。想起来前段时间，我在蜂鸟上卖一个相机，买家打款后，过了几天，我去提现发现二手交易链接不见了。持续有一周时间，我只能按照交易信息分别致电京师12345和津门12345，前者行动迅速，层层给我回电，询问厂家处理进度。反观后者的12345，上来就是一顿法律条文，啰里啰唆，最后结论：你这投诉不在我12345处理范围之内，我冷笑一声，谢谢啊，挂断了。一个地区，经济的发展，从一个12345，就可以窥见其zf是真心在服务，还是在敷衍服务。双方都懂，我理解你的敷衍，你也知道我知道在敷衍，所以津门从一个直 管 市堕落成一个准二线城市，不是没有原因的，是一种必然。

6^# 2025-10-26 10:48 回复(0) 收起回复

我要说一句

如果有20厘米安全规定，那么司机就没有责任，郑发文以及事后表态攻击司机就站不住脚，从机场回复来看，是机场管理问题，不安排廊桥登机，没有考虑到残疾人登机不便的问题，从机场回复中，郑在工作人员协助下登上飞机，所描述的连滚带爬让人脑补画面太美，不忍直视！

7^# 2025-10-26 11:01 回复(0) 收起回复

我要说一句

明知自己行动不便，为啥不提前向机场报备寻求帮助呢？

8^# 2025-10-26 12:20 回复(0) 收起回复

我要说一句

其实并不是他所说的那样，看过视频的人说了，郑在说瞎话。

9^# 2025-10-26 16:08 回复(3) 收起回复

然也 2025-10-26 18:13

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连滚带爬是夸大其词，应该是内心感受，这个人应该比较敏感，机场说两个人协助他登上飞机，不至于真连滚带爬。

然也 2025-10-26 18:15

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但对司机没满足他的要求，看他后面的发言，充满满满恶意！

劳力2019回复然也 2025-10-26 18:16

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正解

我要说一句

不知到底谁说的是真相？😅

10^# 2025-10-26 17:54 回复(0) 收起回复

我要说一句

国内动不动就反思自己，尤其对外对公众人物的时候，有错没错首先先反思自己，作为服务行业无可厚非，对于吃瓜群众来说，是内心不自信的表现！

11^# 2025-10-26 18:21 回复(0) 收起回复

我要说一句

看视频了，有两个工作人员在侧后帮他，机门内有一空姐和另一人(没看清是否空姐)也在比划，肯定是商量怎么上这个坎。机仓门太窄，否则轮椅两侧两个大男人一抬就上去了，后扶着撑拐上去的，腿抬不了那么高(约30公分)，左侧工作人员还弯腰用手把他腿抬到台阶上。自己形容连滚带爬，太过分了！

12^# 2025-10-27 09:22 回复(1) 收起回复

劳力2019 2025-10-27 09:25

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他这是昧着血良心公然说瞎话，要遭报应的。

我要说一句

这个郑瘸子说的话让人听了真叫个憋屈，大 陆一向待你不薄，你该得到的都已经得到，为什么要黑大  陆，说瞎话？这是人办的事？腿瘸了、眼也瞎了？

13^# 2025-10-27 12:42 回复(0) 收起回复

我要说一句

锦秀河山 发表于 2025-10-27 09:22
看视频了，有两个工作人员在侧后帮他，机门内有一空姐和另一人(没看清是否空姐)也在比划，肯定是商量怎么上 ...

如此说来，郑智化是个素质很低的人

14^# 2025-10-27 13:04 回复(0) 收起回复

我要说一句

唱来唱去就会那么几首歌，再好听也听烦了。

15^# 2025-10-27 13:45 回复(0) 收起回复

我要说一句

我看了视频。郑智化的轮椅遇到了机舱和升降机高度差，而他投诉的也正是操作升降机的工作人员。最后他是以比较困难的身姿，用拐杖，在别人搀扶下，吃力地爬上台阶进入机舱。对残障人士的关爱，就是维持他们的尊严，尽量自己操作轮椅来完成登机，但深圳机场对残障人士的服务意识还是欠缺。上海地铁站我看到，轮椅上下车的4-5厘米高度差，现场工作要人员会拿垫板先铺平，轮椅再进出，很人性化。郑的呼吁，受益的是全国的残障人士。

16^# 2025-10-27 14:28 回复(0) 收起回复

我要说一句

goforone 发表于 2025-10-27 14:28
我看了视频。郑智化的轮椅遇到了机舱和升降机高度差，而他投诉的也正是操作升降机的工作人员。最后他是以比 ...

那个轮椅是机场的，功能是把他送到飞机门口，20厘米是安全规定，大家都守规矩，安全才有保障，三个人帮助他登机，按照正常思维不应该是感谢帮助过他的人吗，哪里来的冲天怨气？

17^# 2025-10-27 14:50 回复(0) 收起回复

我要说一句

然也 发表于 2025-10-27 14:50
那个轮椅是机场的，功能是把他送到飞机门口，20厘米是安全规定，大家都守规矩，安全才有保障，三个人帮助 ...

1、轮椅是谁的不重要。正常推理应该是郑智化到了机场，自己的轮椅托运，然后换做机场专门配备的轮椅。
2、别的机场能做到轮椅无障碍登机，怎么到了深圳机场就有了20厘米安全差？我相信这不是不可攻克的技术难题，关键是机场内心想做不想做。
3、郑智化是消费者，对提供的服务不满意，网上提出自己的意见，也谈不上发飙，怨气冲天。毕竟，他争取来的服务，带来的结果是深圳机场改进服务，受惠的是广大行动不变的乘客。对于社会上的啄木鸟人员，我们还是心存感激，毕竟他们争取到的光，也会照亮沉默的我们。

18^# 2025-10-27 15:00 回复(5) 收起回复

然也 2025-10-27 15:28

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不用道德绑架，谁受惠也不能不讲道理，也不无端攻击一个正常守规矩的司机。

劳力2019 2025-10-27 16:36

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连滚带爬不算怒气冲天吗？公众人物就可以信口开河吗？对他的服务难道还不够贴心？

goforone回复劳力2019 2025-10-27 16:44

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连滚带爬用词准确率50%吧。没有滚，但是爬应该是接近的形容。因为下肢无力，舱门狭窄，服务人员无法顺利搀扶，大多靠自己的上肢力量。

然也回复goforone 2025-10-27 17:01

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郑智化已经为连滚带爬这个词道歉了

goforone回复然也 2025-10-27 19:25

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这个我认为不是关注的重点。重点是更多的机场，地铁方，知道这次舆情，默默提高服务，提高社会文明程度，是乃百姓大幸。

我要说一句

一而再的诋毁一个恪守规则的司机，还不是怨气冲天？

19^# 2025-10-27 15:21 回复(0) 收起回复

我要说一句

三次发文提到这个司机，要砸饭碗吗？机场服务不到位，作为消费者提出批评意见无可厚非，为什么非要盯着一个恪守规矩的司机？🤭

20^# 2025-10-27 15:26 回复(0) 收起回复

我要说一句

平时粉丝围着打飞吻习惯了，人家只是个开升降车的，帮你是情分不帮是本分，咋就恶劣行径了，把你从轮椅上拉下来了？
机场的服务有不足之处，从回复也可看出，与人家开升降机的毛关系没有，人家当时还是帮了他的，是不是觉得应该把他抱起来背进去
还“基本上我不再追究此事”，钱财未损皮肉未伤，还还想追究啥

21^# 2025-10-27 15:40 回复(0) 收起回复

我要说一句

https://www.guancha.cn/

22^# 2025-10-27 15:54 回复(0) 收起回复

我要说一句

23^# 2025-10-27 16:06 回复(0) 收起回复

我要说一句

他不知道大陆到处都是监控，视频一放出来直接打脸

这年龄这阅历的人了遇这点事还这么激动？且不是当时激动，是回去后还不依不饶

24^# 2025-10-27 16:13 回复(0) 收起回复

我要说一句

希望郑智化先生再使用国内高速公路服务区试试，对老年人极度不友好，从入口进去，必须穿行最远的距离，路过一排排的商户，最终才能到最深处的洗手间。年轻人可能无所谓，但是对腿脚不方便的老人，真是太折磨了，特别是忍者大小便等待服务区已经是极限的老人们。我是带父母自驾游，深受其害，非常愤慨。想赚钱，连人类的屎尿本能都要利用。希望这一局面早晚一天更改。

25^# 2025-10-27 16:33 回复(0) 收起回复

我要说一句

🤭

26^# 2025-10-27 17:03 回复(2) 收起回复

劳力2019 2025-10-27 17:16

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别理他，这个瘪犊子不是个东西。

然也回复劳力2019 2025-10-28 07:58

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我要说一句

1989年，郑州火车站，维持秩序的工作人员，敢用皮带和短棍。社会总是在不断文明拷问中进步。

27^# 2025-10-27 19:26 回复(1) 收起回复

风吹过也 2025-10-30 07:31

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昨天看一个视频，高峰期，当前东京地铁拥挤程度，类似于早期绿皮火车。地铁站台上的工作人员也是把挂在门边的乘客使劲往里扛。

我要说一句

2020年5月25号。。。。。。明尼阿波利斯，街头巡逻的警察直接跪杀弗洛伊德 ，这78算退步还是进步捏？

28^# 2025-10-27 20:10 回复(0) 收起回复

我要说一句

我就喜欢看到别有用心的歪楼，然后原路踹回去

29^# 2025-10-27 20:14 回复(0) 收起回复

我要说一句

郑智化本人已经冷静下来往回收了，“政治化”们重新集结、粉墨登场

30^# 2025-10-27 20:18 回复(0) 收起回复

我要说一句

深圳机场事件不是马赛克，有人以自己的情绪和个人利益出行计划观念，在洛阳港内随意扭曲无限放大。

31^# 2025-10-27 21:50 回复(0) 收起回复

我要说一句

郑只是想无障碍登机，我相信他在很多其他机场可以，而且很顺利，但这次他登机不顺利的发声，是有对比之下的落差抱怨，代表了千百万行动不变人士的发声，除非万不得以，谁愿你揭开自己的伤疤（残障）给别人看？我相信深圳机场的登机不利于轮椅，存在不是一天两天了，其他残障人士只是因为没有公众人物的影响力，只能默默忍受。另外，我实在不希望看到在这个论坛，用’que zi‘ 来描述残障人士，起码在任何我的语境，我不敢，不愿，用如此冒犯性的词汇。

32^# 2025-10-28 08:58 回复(3) 收起回复

然也 2025-10-28 13:10

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麻烦你仔细看看新闻好不好，当时这个航班因为机场飞机太多，没有停在廊桥，用的是登机梯，因为郑腿脚不便，视频上机场至少有四个人帮助他登机

然也 2025-10-28 13:11

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怎么才是服务到位，非得公主抱才行吗？

然也 2025-10-28 13:15

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你是没走过廊桥还是没走过登机梯？

我要说一句

goforone 发表于 2025-10-28 08:58
郑只是想无障碍登机，我相信他在很多其他机场可以，而且很顺利，但这次他登机不顺利的发声，是有对比之下的 ...

用’que zi‘ 来描述残障人士，起码在任何我的语境，我不敢，不愿，用如此冒犯性的词汇。

你的水平很高，论坛某个人和你相比就是一摊屎，但是你这个观点肯定不对，如果对的话，“瘸子”这个单词就应该从词典删除（如果任何情况下也不能使用这个单词）

33^# 2025-10-28 13:19 回复(0) 收起回复

我要说一句

goforone 发表于 2025-10-28 08:58
郑只是想无障碍登机，我相信他在很多其他机场可以，而且很顺利，但这次他登机不顺利的发声，是有对比之下的 ...

说他瘸子的是我，正因为郑瘸子说瞎话，肆意贬低机场，我感到十分气愤，他不是也十分气愤的说连滚带爬了吗。

34^# 2025-10-28 13:20 回复(0) 收起回复

我要说一句

goforone 发表于 2025-10-28 08:58
郑只是想无障碍登机，我相信他在很多其他机场可以，而且很顺利，但这次他登机不顺利的发声，是有对比之下的 ...

他想顺利登机就可以颠倒黑白地攻击一个帮助过他的人？
申请轮椅有机场轮椅有登机轮椅，他自己申请错了，进不到机仓里，什么深圳机多少年了，想象力丰富

35^# 2025-10-28 13:51 回复(0) 收起回复

我要说一句

几个小丑假借郑事件发酵：洗白自己过去的污点，好像是港内的网友百姓阻碍，不关爱残疾人而引发的深圳机场公共设施案例。

36^# 2025-10-29 08:47 回复(0) 收起回复

我要说一句

自己嘴脏过的人，双标说不用冒犯性语言，我不禁笑了，这几年此人骂人少吗？渣男！

37^# 2025-10-29 08:51 回复(0) 收起回复

我要说一句

为何你们几个逻辑思维能力清醒的人，赖在港内不走？这里值得你留念吗？

38^# 2025-10-29 09:17 回复(0) 收起回复

我要说一句

逻辑性很强的四个人，请问你们吃出方便面的味道了吗？

39^# 2025-10-29 09:42 回复(0) 收起回复

我要说一句

奔跑鐵腿 发表于 2025-10-29 09:17
为何你们几个逻辑思维能力清醒的人，赖在港内不走？这里值得你留念吗？

大仇未了、事业未竟，走不了啊，所以。。。

走了来了走了来了走了来了走了来了走了来了走了来了走了来了走了来了走了来了走了来了。。。

进进出出进进出出进进出出进进出出进进出出进进出出进进出出进进出出进进出出进进出出。。。

无限循环中。。。

40^# 2025-10-29 11:49 回复(0) 收起回复

我要说一句