洛阳热力有限公司2022-2023年采暖季用户咨询专帖

2022-10-08 16:36 1126181人阅读 127人回复 显示全部楼层

[百姓呼声] 洛阳热力有限公司2022-2023年采暖季用户咨询专帖

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洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-8 16:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
  洛阳热力有限公司主要负责洛阳市涧西、西工、老城、瀍河以及伊滨区居民及企事业单位的热力供应与服务。从2014年开始,我公司在洛阳信息港开设供热专贴至今已经8年,共收到网友留言15000余条,回复12000余条,解决供热问题6800余件,再次感谢广大网友对我公司供热工作的支持!
  2022-2023年采暖季即将开始,如有供热方面的问题,请在此帖下跟帖,我们将竭尽所能及时回复,解决问题!除此贴外,凡我公司直管用户,室内采暖设施为我公司建设的,我公司终身质保,您还可使用以下几种方法联系我们:

  一、向小区供热管家报修
  在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌,上面有本小区供热管家的联系手机,可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话,可以发短信,供热管家看到短信后会第一时间联系您。
  二、微信群报修
  我们每个小区均建立了业主微信群,业主可以把诉求发到微信群里,说明原因,留下房号,供热管家会对微信群里面的信息进行整理,统一维修。
  三、微信公众号报修
  关注我公司微信公众号(lyrlyxgs),根据提示菜单,可以进行微信报修,供热管家接收到后台发送的报修指令后,会进行逐个维修。
  四、电话报修
  24小时服务热线63005678。
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-8 16:36 | 显示全部楼层
如家中不热需要报修的用户,请您留下联系方式以及缴费编号,以便我们更好的为您服务。
沙发 2022-10-8 16:36 评论 收起评论
1234567 发表于 2022-10-8 17:04 | 显示全部楼层
板凳 2022-10-8 17:04 评论 收起评论
耶稣救世主 发表于 2022-10-9 00:11 | 显示全部楼层
我们小区要开暖气还要掏7000块钱的接口费,我不知道大家都要缴纳的吗?
地板 2022-10-9 00:11 评论 收起评论
贝茗 发表于 2022-10-9 09:32 | 显示全部楼层
5# 2022-10-9 09:32 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-9 17:48 | 显示全部楼层
耶稣救世主 发表于 2022-10-9 00:11
我们小区要开暖气还要掏7000块钱的接口费,我不知道大家都要缴纳的吗?

您好,没有接口费这个费用。请问您是哪个小区的用户?请您核实是否为我公司收费,收费项目具体名称是什么。或请您留下联系方式,我们电话沟通。
6# 2022-10-9 17:48 评论 收起评论
试一试 发表于 2022-11-4 16:54 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
然也 发表于 2022-11-4 17:08 来自手机 | 显示全部楼层
什么时间可以开票?
8# 2022-11-4 17:08 评论 收起评论
试一试 发表于 2022-11-5 20:53 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
小妖007 发表于 2022-11-6 13:01 来自手机 | 显示全部楼层
支持专贴!为网民解决问题!点赞!
10# 2022-11-6 13:01 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-7 10:54 | 显示全部楼层
试一试 发表于 2022-11-4 16:54
今年冬天暖气缴费时间?截止什么时候?如果12月份想交怎么办?

您好,您可以随时缴费,但缴费后需拨打我公司热线电话63005678申请开阀。
11# 2022-11-7 10:54 评论 收起评论
试一试 发表于 2022-11-7 10:55 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-7 11:01 | 显示全部楼层
然也 发表于 2022-11-4 17:08
什么时间可以开票?

您好,请您关注我公司微信公众号“洛阳热力有限公司”,回复发票,即可按流线上开取电子发票。
13# 2022-11-7 11:01 评论 收起评论
贝茗 发表于 2022-11-10 14:46 | 显示全部楼层
支持专贴
14# 2022-11-10 14:46 评论 收起评论
chinatown 发表于 2022-11-11 19:14 | 显示全部楼层
说好提前供热是闹着玩的么

11月6号看到消息说今冬要提前供暖,我住的小区在11月9日提前供热之列,现在11月11号晚上了,暖气依然冰凉
15# 2022-11-11 19:14 评论 收起评论
用户43923 发表于 2022-11-13 22:36 来自手机 | 显示全部楼层
香港城暖气管家说泵全开了,为何只有一部分楼栋热?上门来检查也没找出问题,我认为是交换站就没运行,在欺骗!
16# 2022-11-13 22:36 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-14 09:57 | 显示全部楼层
chinatown 发表于 2022-11-11 19:14
说好提前供热是闹着玩的么

11月6号看到消息说今冬要提前供暖,我住的小区在11月9日提前供热之列,现在11 ...

您好,11月9日为开阀日期,并非供暖日期,供暖时间为11月15日。但自11日起,我公司已陆续开始供暖,请您耐心等待。
17# 2022-11-14 09:57 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-14 10:34 | 显示全部楼层
革委会 发表于 2022-11-13 22:36
香港城暖气管家说泵全开了,为何只有一部分楼栋热?上门来检查也没找出问题,我认为是交换站就没运行,在欺 ...

您好,香港城交换站正常运行,若您家中不热,可使用以下方式报修:
一、向小区供热管家报修
在每个直管小区我们均设置了供热管家公示牌,上面有本小区供热管家的联系手机,可以直接打电话给供热管家。如果供热管家正在工作无法接听电话,可以发短信,供热管家看到短信后会第一时间联系您。
二、微信群报修
我们每个小区均建立了业主微信群,业主可以把诉求发到微信群里,说明原因,留下房号,供热管家会对微信群里面的信息进行整理,统一维修。
三、微信公众号报修
关注我公司微信公众号(lyrlyxgs),回复报修,按照提示步骤报修。
18# 2022-11-14 10:34 评论 收起评论
海纳北川 发表于 2022-11-14 16:45 | 显示全部楼层
15日已到,热力公司以和东方红置业纠纷停供5号街坊7栋和8栋等暖气,小区都是老年人,从2004年开始热力公司直供暖气从未中断,不能以企业纠纷停供暖气
19# 2022-11-14 16:45 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-15 17:46 | 显示全部楼层
海纳北川 发表于 2022-11-14 16:45
15日已到,热力公司以和东方红置业纠纷停供5号街坊7栋和8栋等暖气,小区都是老年人,从2004年开始热力公司 ...

您好,因开发商未按合同约定支付供暖设备款,导致一部分小区供暖设备系统被厂商远程锁定,影响小区正常供暖。
我公司积极协调,一方面向开发商催款,一方面与厂商协商,截止11月14日,还有17个小区尚未解锁。
11月15日供热首日,涧西区被锁小区已恢复正常,其余小区将在两日内解决。给您造成的不便,我们深感抱歉!
20# 2022-11-15 17:46 评论 收起评论
夏夏夏 发表于 2022-11-15 20:55 来自手机 | 显示全部楼层
热力公司,开个阀门就那么难吗?给我换了表没有通知我也就算了,只要能用就行,但是你们工人也太业余了吧,换了表后不把那个隐藏回水阀门(磁控阀要用专用钥匙开)打开,不循环我家怎么用?热客服电话就认定是我家问题,物业也没有钥匙,打了一天工人电话15303793233,说好的中午去,没取,后来一直拒接,我怎么办?认倒霉吗,还是今年不用暖气?开个阀门那么难吗? 什么时候开阀?耽搁的天数怎么退费?即便是一两天10快八块也要退费,失误的工人怎么处罚?我要供暖!我要退费!我要处理结果!
附上我家回水阀门图,你们是专业的,看看开了没有?  我电话19517212271,你们问下热线都知道我这事了。
21# 2022-11-15 20:55 评论 收起评论
IMG_20221115_115620.jpg
夏夏夏 发表于 2022-11-15 20:57 来自手机 | 显示全部楼层
另外这回水阀水管都快绣透了,也不换换,漏水算谁的,是不是算我流量了?
22# 2022-11-15 20:57 评论 收起评论
夏夏夏 发表于 2022-11-15 21:12 来自手机 | 显示全部楼层
我电话错了是19517212272
23# 2022-11-15 21:12 评论 收起评论
蓝色id 发表于 2022-11-16 08:18 | 显示全部楼层
这个“洛阳供暖管家”APP为什么一直不能登陆,去年问了说让等一年再试试。今年试了一下还是无法登陆,如何解决?
24# 2022-11-16 08:18 评论 收起评论
夏夏夏 发表于 2022-11-16 13:14 来自手机 | 显示全部楼层
夏夏夏 发表于 2022-11-15 20:55
热力公司,开个阀门就那么难吗?给我换了表没有通知我也就算了,只要能用就行,但是你们工人也太业余了吧, ...

热力公司没上班吗?这么简单的问题,开个阀那么难吗,回复下很难吗?
25# 2022-11-16 13:14 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-16 16:10 | 显示全部楼层
夏夏夏 发表于 2022-11-15 20:55
热力公司,开个阀门就那么难吗?给我换了表没有通知我也就算了,只要能用就行,但是你们工人也太业余了吧, ...

您好,已和您电话联系并上报工单,安排管家上门查看,给您造成的不便,我们深感抱歉!
26# 2022-11-16 16:10 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-16 16:16 | 显示全部楼层
蓝色id 发表于 2022-11-16 08:18
这个“洛阳供暖管家”APP为什么一直不能登陆,去年问了说让等一年再试试。今年试了一下还是无法登陆,如何 ...

您好,APP无法登陆原因很多,请留下您的联系方式,我们联系您解决。
27# 2022-11-16 16:16 评论 收起评论
蓝色id 发表于 2022-11-16 16:24 | 显示全部楼层
洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-16 16:16
您好,APP无法登陆原因很多,请留下您的联系方式,我们联系您解决。

邮箱是1184986902@qq.com,请把相关联系解决办法发邮件给我。
28# 2022-11-16 16:24 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-16 16:40 | 显示全部楼层
蓝色id 发表于 2022-11-16 16:24
邮箱是,请把相关联系解决办法发邮件给我。

您好,我们需要知道您是哪一户,然后反馈至APP开发公司解决,所以请您提供您的联系方式或缴费账户。
29# 2022-11-16 16:40 评论 收起评论
夏夏夏 发表于 2022-11-16 17:08 来自手机 | 显示全部楼层
我看热力表下面漏水会滴,修下吧,热力都损耗
30# 2022-11-16 17:08 评论 收起评论
IMG_20221115_223643.jpg
乌龙茶 发表于 2022-11-16 22:24 来自手机 | 显示全部楼层
洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-9 17:48
您好,没有接口费这个费用。请问您是哪个小区的用户?请您核实是否为我公司收费,收费项目具体名称是什么 ...

热力公司 11月16日滨河新村23-1-201用户被热力管家告知,楼梯间单户控制阀因为三年未使用锈死无法正常工作,需要用户支付60元阀门材料费和200元安装费,才能保证正常供暖,因为觉得热力公司要求不合理,马上拨通热力公司热线:64331318 本人认为如果是用户房间内供暖设备出现问题应由用户本人承担,楼梯间单户控制阀门故障,应该有热力公司负责,每年热力公司应由专人定期检修、维护保障每年热力供暖的正常运行,通过热力热线表达以上诉求后,工作人员坚持维修费用应该由用户承担,本人在无奈的情况下,告诉对方工作人员要求拨打市长热线解决问题,工作人员说是要请示领导,在请示领导后,被告知拨打市长热线是用户权利,坚持用户付费才能解决问题,本人无法理解热力公司是什么样的公司?和用户之间是什么关系?用户付费买的是热力公司的服务,户外控制阀门检修、维护属于热力公司的服务责任范畴,为何转嫁给用户?是热力管家个人行为还是热力公司有相关规定是否有法律依据?不能按时供暖如何补偿用户的损失?希望热力公司能给用户一个满意的答复!
31# 2022-11-16 22:24 评论 收起评论
军刀 发表于 2022-11-17 08:55 来自手机 | 显示全部楼层
我是今年转改直用户,报资料时把房产证都报过了,缴费时也有名字,最后还是把我户名名字给错了,打电话咨询说修改还需要我去营业大厅,为什么你们的错让我来回跑。
32# 2022-11-17 08:55 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-17 09:31 | 显示全部楼层
军刀 发表于 2022-11-17 08:55
我是今年转改直用户,报资料时把房产证都报过了,缴费时也有名字,最后还是把我户名名字给错了,打电话咨询 ...

您好,户名错误不影响缴费、用暖,可以不修改。
33# 2022-11-17 09:31 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-17 09:47 | 显示全部楼层
乌龙茶 发表于 2022-11-16 22:24
热力公司 11月16日滨河新村23-1-201用户被热力管家告知,楼梯间单户控制阀因为三年未使用锈死无法正常工 ...

您好,滨河新村小区为高新热力管辖,非我公司用户,请您咨询高新热力64331318。
34# 2022-11-17 09:47 评论 收起评论
乌龙茶 发表于 2022-11-17 10:43 来自手机 | 显示全部楼层
洛阳热力有限公司 发表于 2022-10-8 16:36
新的供热季即将来临,为保证今冬供热安全、正常运行,洛阳热力拟定于10月9日起(具体试压时间表附后)对所 ...

热力公司 11月16日滨河新村23-1-201用户被热力管家告知,楼梯间单户控制阀因为三年未使用锈死无法正常工作,需要用户支付60元阀门材料费和200元安装费,才能保证正常供暖,因为觉得热力公司要求不合理,马上拨通热力公司热线:64331318 本人认为如果是用户房间内供暖设备出现问题应由用户本人承担,楼梯间单户控制阀门故障,应该有热力公司负责,每年热力公司应由专人定期检修、维护保障每年热力供暖的正常运行,通过热力热线表达以上诉求后,工作人员坚持维修费用应该由用户承担,本人在无奈的情况下,告诉对方工作人员要求拨打市长热线解决问题,工作人员说是要请示领导,在请示领导后,被告知拨打市长热线是用户权利,坚持用户付费才能解决问题,本人无法理解热力公司是什么样的公司?和用户之间是什么关系?用户付费买的是热力公司的服务,户外控制阀门检修、维护属于热力公司的服务责任范畴,为何转嫁给用户?是热力管家个人行为还是热力公司有相关规定是否有法律依据?不能按时供暖如何补偿用户的损失?希望热力公司能给用户一个满意的答复!
35# 2022-11-17 10:43 评论 收起评论
军刀 发表于 2022-11-17 12:51 来自手机 | 显示全部楼层
洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-17 09:31
您好,户名错误不影响缴费、用暖,可以不修改。

此回复可见热力公司服务态度和服务质量,不是找问题原因和解决办法,而是敷衍。当然不影响你收费,也不影响我使用,但后期过户等会带来一系列麻烦。问一句你们同意别人随便把你名字改了吗?
36# 2022-11-17 12:51 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-17 15:59 | 显示全部楼层
军刀 发表于 2022-11-17 12:51
此回复可见热力公司服务态度和服务质量,不是找问题原因和解决办法,而是敷衍。当然不影响你收费,也不影 ...

您好,您可携带房产证到我公司服务大厅过户。
服务大厅地址:涧西区中州路与建设路交叉口西100米路北。
上班时间:8:00-12:00,14:30-18:00
37# 2022-11-17 15:59 评论 收起评论
6666667 发表于 2022-11-18 17:58 | 显示全部楼层
珠江路七街坊从供暖开始到现在一共热了两晚上,加一起就七八个小时,剩下时间连水流都没有,完全冰凉,打热力公司电话重来没人接,贵公司能给个答复吗?
38# 2022-11-18 17:58 评论 收起评论
 楼主| 洛阳热力有限公司 发表于 2022-11-19 02:17 | 显示全部楼层
6666667 发表于 2022-11-18 17:58
珠江路七街坊从供暖开始到现在一共热了两晚上,加一起就七八个小时,剩下时间连水流都没有,完全冰凉,打热 ...

您好,暂未查询到珠江路七街坊,请问小区还有其他名字吗?或请您留下联系方式和缴费编号,以方便工作人员核实、查询。
39# 2022-11-19 02:17 评论 收起评论
夏夏夏 发表于 2022-11-19 13:04 来自手机 | 显示全部楼层
热力供暖管家APP一直没有数据,是不是因为今年刚刚换了热力表,APP应该清零一下,现在APP还显示旧表数据,麻烦处理一下。君河湾38-2301   电话 19517212272   谢谢!
40# 2022-11-19 13:04 评论 收起评论
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